常见问题

什么是NFC?

是Near Field Communication缩写,即"近场通讯",中国电信的4G-NFC业务就是采用支持NFC技术的NFC-UIM卡及手机开展的业务。

什么是钱包?

钱包是方便用户集中呈现、管理、发现、下载NFC应用的客户端,里面有供用户下载的丰富NFC卡应用,包括公交卡、优惠券、会员卡等。

如何开通NFC业务?

用户需要具备支持NFC功能的手机终端和NFC-UIM卡,方可使用4G-NFC业务。用户可以通过中国电信各客户服务渠道(如:实体营业厅、网上营业厅www.189.cn等)新申请或更换支持NFC功能的手机(UIM)卡,可以通过社会各个手机终端销售场所购买支持NFC功能的手机终端。

初次使用客户端注册失败了,什么原因?

1、手机发短信是否正常?
2、手机终端是否拦截了手机钱包客户端的发送短信功能?
3、非以上两种情况,那么建议联系当地10000号客服反馈,由工作人员联系本省卡管平台上传该号码的制卡文件到TSM平台再行注册。

刷手机钱包时距离POS机多远?

小于10厘米,不同型号的手机,天线位置不同,距离稍有差异。

手机丢失后,手机钱包中的卡余额该怎么办?

建议您及时向各应用提供方挂失。卡余额的处理具体流程请咨询各应用提供方。

如何办理NFC公交卡?

(1)首先要拥有一部支持NFC功能的手机和一张内置公交应用的UIM卡。如需办理,可前往当地营业厅办理。
(2)充值。到公交、地铁充值网点即可充值。部分城市可通过钱包客户端的公交应用充值。
(3)坐公交。将手机靠近公交(地铁)刷卡机,即可通行。

NFC公交

NFC公交卡能做什么?

使用NFC公交卡可以乘坐公交(地铁),NFC手机就是公交卡,用户出门只需要携带一部带有NFC公交卡功能的手机,就可以轻松完成刷卡。

哪些城市可以使用NFC公交卡?

最新城市列表请参见:中国电信NFC业务门户(http://nfc.189.cn)。目前已有北京、上海、天津、深圳等城市开通,具体公交开通情况请咨询当地电信营业厅。

如何办理NFC公交卡应用?

业务办理及使用:
(1)首先要拥有一部支持NFC功能的手机和一张内置公交应用的UIM卡。如需办理,可前往当地营业厅办理。
(2)充值。到公交、地铁充值网点即可充值。部分城市可通过钱包客户端的公交应用充值。
(3)坐公交。将手机靠近公交(地铁)刷卡机,即可通行。

如何查询公交卡的历史交易记录?

在手机钱包客户端中的公交应用内查询用户历史交易记录;或者到当地公交客服网点查询。

如何查询手机钱包客户端中的公交账户余额?

在手机钱包客户端的公交应用内查询账户余额;或者到当地公交客服网点查询。

翼机通+

什么是“翼机通+”?
“翼机通+”业务适用于哪些客户?
“翼机通+”产品可以提供哪些业务功能?
中国电信的"翼机通+"产品和市场上的一卡通业务相比有什么优势?
使用"翼机通+"业务,对手机有什么要求?
企业客户如何开通"翼机通+"业务功能?
企业员工如何开通"翼机通+"业务功能?
是否企业内部人员都要换成电信的手机?
iPhone手机如何支持"翼机通+"业务?
我的手机没电时候可以使用"翼机通+"业务吗?
我的手机或者手机卡丢失了,怎么办?
我要销户,如何办理?
换手机了,我申请过"翼机通+"业务,是否还需要换卡?
开通了"翼机通+"账户,可以在哪些地方进行消费?
在使用"翼机通+"消费后,如何查询当前余额?
在使用"翼机通+"消费后,如何查询我的消费记录?
是否可通过消费终端进行交易的撤销?
手机的通话费用和"翼机通+"账号里面的钱什么关系?
如果我刷卡消费钱不够了,如何存钱进去?
"翼机通+"消费机支持哪些消费方式?
如果消费出现异常时,"翼机通+"消费机是否可以进行事后增补修正操作?
使用"翼机通+"后,如果出现我并不想刷卡消费,但是不小心手机碰到了刷卡机,账户金额被扣的情况,或使用"翼机通+"手机吃饭时多刷了钱,怎么办?
开通"翼机通+"业务后,日常的手机话费充值是否受影响?是否可以用电信充值卡充吃饭的账户?
如果发现"翼机通+"业务不能正常使用,怎么办?
使用手机刷卡无反应是怎么回事?

客户端操作-管理员

我想创建企业怎么办?
我创建了一个企业,发现创建错了,我想删除怎么办?
我创建了一个企业,我想修改企业信息,怎么办?
我可以创建多个企业吗?
一个企业是不是可以有多个管理员?我可以指定别的人做管理员吗?
我创建了企业,如何把员工加入?
我员工离职了,我想删除员工怎么办?
如果我是多个企业的成员,怎么知道我当前属于哪个企业之中?如何在不同企业之间切换?
如何制作企业考勤标签?
我如何查看公司的考勤情况?
制作了考勤标签,员工签到显示成功,但是刷标签考勤的时候显示错误:"您刷的不是自己所属区域的标签"怎么办?
制作了考勤标签,员工签到显示成功,但是刷标签考勤的时候显示错误:"您刷的不是本企业标签"怎么办?
如何登录企业管理门户?企业门户的功能和手机客户端的企业管理功能一样吗?
我可以在企业通讯录里面增加部门吗?如何进行设置?
如何设定多班次的考勤规则?
什么是考勤区域,考勤区域怎么设置?
什么是考勤班段,考勤班段怎么设置?
什么是考勤班段,考勤班段怎么设置?
什么是考勤班次,考勤班次如何设定?
什么是考勤规则,考勤规则如何设定?
什么是考勤排班,考勤排班如何设定?
什么是考勤班组,考勤班组如何设定?
查看员工的考勤记录,显示"无效打卡记录"是什么原因?
查看员工的考勤记录,显示"考勤结果未计算"是什么原因?

客户端操作-企业员工

我想下载翼机通+客户端,在哪里下载?
我如何加入我所属的企业?
注册的填写推荐人是否有福利赠送?
我要使用定位考勤,是否需要打开网络?
我不是中国电信的手机用户,是否可以使用翼机通+客户端?
我想使用标签考勤,这对手机有什么要求?
如果我的手机不是NFC手机,我还能使用标签考勤吗?
Iphone6支持NFC功能,是否可以使用标签考勤?
中国移动用户或者中国联通用户也可以注册使用翼机通+,作为中国电信用户,在使用翼机通+时相比异网用户有啥区别?

优惠券+

NFC的优惠券应用是什么?

NFC优惠券应用是由中国电信联合各大商户企业为中国电信用户提供的增值服务,中国电信用户可以通过手机钱包下载该应用使用,包括在线购买或免费领取优惠券到店直接消费享受折扣。

储值卡

储值卡是什么?

储值卡指特定商户发行的预付费卡,主要用于该特定商户内支付。用户可通过手机钱包客户端进行储值卡应用的动态下载、交易记录查询、空中圈存、增删管理等操作,在相应特定商户POS机具上刷手机支付费用购买商品。

客户端注册

如何注册钱包客户端?

首先您需要具备支持NFC功能的手机和NFC-UIM卡。
安装钱包客户端,根据该应用的具体指引,完成注册。
建议升级客户端到最新版本,一些老版本的功能可能受到版本升级影响无法使用。

手机钱包客户端在哪里能下载到?

1、中国电信定制NFC手机终端上预装有手机钱包客户端;
2、可以通过访问NFC.189.cn下载钱包客户端;
3、可以通过各大应用商店,搜索"钱包"获取钱包客户端;
4、建议升级客户端到最新版本,一些老版本的功能可能受到版本升级影响无法使用。

客户端无法完成安装,什么原因?

1、是否正常下载了.apk文件?
2、安装时的错误提示是什么?
3、建议重新下载和安装;
4、是否使用了支持NFC的手机;
5、无法解决的,联系当地10000号或发送邮件至nfchelp@189.cn

初次使用客户端注册失败了,什么原因?

1、手机发短信是否正常?
2、手机终端是否拦截了手机钱包客户端的发送短信功能?
3、非以上两种情况,那么建议联系当地10000号客服反馈,由工作人员联系本省卡管平台上传该号码的制卡文件到TSM平台再行注册。

卡应用下载失败了,什么原因?例如:我想下载翼支付应用,但总下载不完就提示失败,什么原因?

1、手机是否是联网状态?
2、联系当地10000号或发送邮件至nfchelp@189.cn

账户管理

更换手机号码,如何继续使用手机钱包?

如果手机更换了新的号码,且仍为中国电信的入网号码,新号码需要重新开通手机钱包。
原UIM卡中的公交卡余额无法转移到新号码上。建议您将余额消费完毕,再换号码,避免资金损失。卡内余额具体处理方式,请咨询当地公交客服。

更换手机UIM卡,如何继续使用手机钱包?

如果手机更换了新的UIM卡,新手机UIM卡需要重新开通手机钱包。
原UIM卡中的公交卡余额无法转移到新手机UIM卡上。建议您将余额消费完毕,再换手机UIM卡,避免资金损失。卡内余额具体处理方式,请咨询当地公交客服。

我手机欠费停机了,手机钱包中的卡应用还可以使用吗?

目前可以使用,不受影响。

请问手机话费能否转入手机钱包账户?

目前不支持。

手机钱包的使用

刷手机钱包时距离POS机多远?

小于10厘米,不同型号的手机,天线位置不同,距离稍有差异。

请问我的手机通讯功能异常时,对手机钱包使用有影响吗?

手机通讯功能与翼支付等账户是有关联的。如果手机通讯功能出现异常,例如:欠费停机、手机损坏、网络信号强度过弱等异常情况,会影响到您的在线消费。手机钱包中的公交卡离线业务可以消费。

请问我的手机钱包刷卡时为什么没有反应?

1.是否打开了手机NFC功能开关?
2.刷的是手机钱包中的卡类型是什么?翼支付卡问题,联系当地10000号;翼机通卡问题,联系当地10000号;公交卡问题,请让用户直接咨询当地公交客服网点。
如果排除以上问题后还是刷卡没反应,建议您到营业厅对卡进一步进行检测。

挂失

手机丢失后,手机钱包中的卡余额该怎么办?

建议您及时向各应用提供方挂失。卡余额的处理具体流程请咨询各应用提供方。

销号后,我手机钱包里的现金使用有影响吗?

在不换卡的情况下,已经圈存到公交卡里的钱,可以正常使用。

退订

手机钱包如何退订?

卸载手机钱包应用即可完成退订。卸载前,请确认各现金卡内是否有余额。

退订后是否可重新开通手机钱包?

可以

NFC翼支付

NFC翼支付应用能做什么?

NFC翼支付应用,是中国电信为客户提供以翼支付账户为核心的线下交易服务,用户通过使用NFC手机在翼支付POS上刷手机即可完成翼支付账户交易。

钱包中的翼支付卡账户为什么无法注册?

未绑定翼支付账号用户需要在翼支付网站完成注册。

如何使用翼支付在线账户余额在翼支付POS机支付?

支付步骤:
1、用户在营业厅办理NFC卡时,营业厅为用户默认开通翼支付帐户并绑定NFC卡;
2、用户在翼支付门户、翼支付客户端、营业厅为翼支付账户充值;
3、使用NFC手机,在商户的翼支付POS机上刷手机完成消费支付。

NFC业务

NFC业务能做什么?

使用NFC业务可在与中国电信合作的商场、超市、便利店、餐馆、公交车等场所进行手机刷卡消费。具体如下:
刷手机乘坐公交:NFC手机相当于公交卡,用户通过将手机靠近公交闸机POS,即可完成刷卡支付。
刷手机过门禁:NFC手机相当于门禁卡,用户通过将手机靠近门禁pos,即可打开门禁。
手机当会员卡、优惠券、电影票、员工卡等识别身份: NFC手机就相当于一张身份识别卡,将手机靠近相应NFC-POS机,即可完成身份验证。

使用NFC业务的好处有哪些?

第一、手机变钱包。公交卡、优惠卡等可以全部装入手机,实现一机多用。
第二、使用更便捷。使用NFC手机在相应POS上即可实现消费、结账,乘公交地铁、购物消费、会员优惠等,只需手机一贴、轻松搞定!
第三、消费更安全。采用金融级别的安全机制,并增加手机实时验证,让用户放心使用。

如何开通NFC业务?

用户需要具备支持NFC功能的手机终端和NFC-UIM卡,方可使用NFC业务。用户可以通过中国电信各客户服务渠道(如:实体营业厅、网上营业厅www.189.cn等)新申请或更换支持NFC功能的手机(UIM)卡,可以通过社会各个手机终端销售场所购买支持NFC功能的手机终端。

什么是NFC终端?

是指支持NFC功能的用户手机终端。

什么是NFC-UIM卡?

是指支持NFC功能的中国电信手机UIM卡。

哪些手机支持NFC业务?

最新终端列表请参见:中国电信NFC业务门户(http://nfc.189.cn)。

什么是卡应用?

是指存储于NFC-UIM卡的安全芯片中的应用。卡应用需要在中国电信TSM平台中发布,用户下载应用时会在UIM卡的安全芯片中创建一个安全域,将卡应用写入安全域中,保护用户信息和合作伙伴信息的安全性。UIM卡中各个安全域独立存在。

什么是应用合作伙伴?

是指与中国电信达成合作,向中国电信TSM平台提供全网/分省应用的合作方。

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